Časté otázky

Ďakujeme, že ste nás prišli navštíviť na našu stránku. Nakupovanie na eshope je veľmi jednoduché. Vyberiete si produkty, ktoré sa vám páčia, vložíte do košíka, v ktorom sa Vám sumarizuje nákup (ceny sú uvedené s dph). Zvolíte si spôsob platby a spôsob dopravy. Po odoslaní objednávky dostanete automaticky vygenerovaný email s potvrdením objednávky. Mnoho našich handmade značiek sa vyrába na mieru, zákazkovo resp. v malých sériách z dôvodu udržateľnosti. Ak sa v čase Vašej objednávky stane, že daný výrobca nedokáže dodať produkt z rôznych dôvodov v danom termíne, budeme Vás kontaktovať mailom alebo telefonicky. Môže sa jednať o výpadok materiálu v požadovanej hrúbke, farbe, štruktúre a pod. (keďže ide o prírodné materiály). Väčšinu výrobkov však máme skladom a doobjednávame v malých množstvách či sériách.

Naše produkty sú často vyrábané v menších množstvách z dôvodu udržateľnosti. Ak produkt nie je na sklade, kontaktujte nás e-mailom na info@naturmamas.sk. Preveríme možnosti, skladové zásoby u dodávateľa a termíny dodania. Niektoré značky vytvárajú produkty výhradne na zákazku.

Objednávky v príp. skladových zásob u nás odosielame do 24 hod. od prijatia platby. Ak je tovar u dodávateľa na sklade, odosiela sa zväčša do 2-3 pracovných dní od objednávky (termín dodania záleží od spôsobu prepravcu – zväčša 3-5 pracovných dní). V opačnom prípade dodávame tovar od 2 do max. 3 týždňov (keďže mnohé značky vyrábajú v malých sériách resp. na zákazku). Prepravu realizujeme prostredníctvom kuriéra (dodanie na adresu) a Zásielkovne na vami vybrané výdajné miesto (môže predĺžiť dodanie o 2-3 dni oproti voľbe: kuriér na adresu).

Úhradu objednávky môžete realizovať prevodom na náš účet, platbou prostredníctvom karty, platbou na dobierku kuriérovi kartou či v hotovosti alebo na výdajnom mieste Zásielkovne.

V prípade vrátenia tovaru či reklamácie nás kontaktujte e-mailom na info@naturmamas.sk. Následne Vás požiadame o vyplnenie formulára – formulár na vrátenie tovaru alebo formulár na reklamáciu (ak sa jedná o reklamáciu tovaru). Formulár a podmienky vrátenia / reklamácie nájdete v spodnej časti webu v časti: Reklamácie a vrátenie tovaru.

Áno, samozrejme, vieme Vám ho objednať tak, aby ste neplatili navyše dopravu zo zahraničia. O termíne dodania Vás budeme informovať po preverení u dodávateľa.

V popise každého produktu uvádzame okrem popisu produktu aj jeho detailnú charakteristiku vrátane materiálu a starostlivosti oň. Stačí si kliknúť na kartu produktu a dozviete sa presne ako sa starať o daný produkt.

Radi Vám zodpovieme Vaše otázky, píšte na info@naturmamas.sk.